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과정소개

초고령화 사회를 대비한 노인 대상자의 유형별 커뮤니케이션의 이해를 증진하고 대상자에 따른 적절한 커뮤니케이션 방법을 제시하며, 노인 대상자 가족을 응대할 수 있는 역량을 향상하고 돌봄 관계자 사이의 보고 및 피드백, 비대면 커뮤니케이션의 방법을 학습하는 과정입니다.

학습대상

1. 요양보호사 및 요양병원, 요양원 임직원

2. 의사, 간호사, 간호조무사, 재활치료사, 사회복시자 등 의료보건 및 사회복지 관련 분야 종사자

학습목표

1. 노인 대상자의 유형별 커뮤니케이션에 대하여 이해할 수 있다.

2. 대상자별 적절한 커뮤니케이션 방법을 이해하고 실천할 수 있다.

3. 대상자 가족을 응대할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 실천할 수 있다.

4. 돌봄 관계자 사이의 보고 및 피드백, 비대면 커뮤니케이션을 이해하고 실천할 수 있다.

교수소개

김옥수

■ 학력

· 한국교통대학교 간호학사

· 방송통신대학교 간호학사

■ 경력

· 직업능력개발훈련 요양보호사 강의

· 인지활동지도사 강의

· 병원동행매니저 생활지원사 강의

· 대전성모병원 근무

· 교원자격, 요양보호사 자격, 치매전문교육 수료, 직업능력개발훈련교사

■ 저서

· 나는 강의하는 간호사입니다

· 너울샘의 요양보호사 과외노트

· 간호사, 다시 나를 돌보는 시간

■ 활동

· 유튜브: [너울샘 요양 TV] https://youtu.be/mscsvoK4p3U?si=lFxOkgUbeDoWNRUC
· 블로그: [강의하고 글 쓰는 간호사] https://blog.naver.com/59kos

학습 커리큘럼

총 8개 ∙ 4시간 36분

차시 1. 돌봄 커뮤니케이션의 이해
차시 2. 돌봄 커뮤니케이션 스킬
차시 3. 돌봄 에티켓과 매너
차시 4. 돌봄 대상자 유형별 커뮤니케이션
차시 5. 돌봄 대상자의 마음을 사로잡는 커뮤니케이션
차시 6. 고객 불만 응대 커뮤니케이션
차시 7. 돌봄 관계자와의 보고 및 피드백 커뮤니케이션
차시 8. 돌봄 관계자와의 비대면 커뮤니케이션

평가기준

출석: 80%

수료기준 점수: 60점

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